                |
Интервью сайту Turprofi.ru
Август 2013
Наши соотечественники все чаще выбирают курорты респектабельной Швейцарии. Лучшим подтверждением тому служит стабильно увеличивающийся турпоток в страну из России. И это несмотря на эксклюзивность, немассовость направления. Чтобы успешно его продавать, необходимо знать массу туристических нюансов, как, например, наш сегодняшний эксперт — компания «Планета-Тур», которая занимается Швейцарией вот уже почти 20 лет! В рамках спецпроекта «Швейцария. Виртуальное руководство по продажам» генеральный директор компании «Бизнес-центр Планета-Тур» Елена Зрянина рассказала обо всех возможностях отдыха в Базеле.
Швейцария — визитная карточка «Бизнес-центра Планета-Тур», вы работаете по ней уже 18 лет. Почему вы сделали ставку именно на это не самое массовое, элитарное направление?
Елена Зрянина: В начале 90-х бизнес вели совершенно по-другому, не так, как сейчаc. Четыре учредителя компании говорили по-немецки, и это определило выбор стран. Первой из них была Австрия, второй выбрали Швейцарию. В свое время я работала в «Интуристе» гидом-переводчиком и была поражена умению швейцарцев говорить минимум на 3-4 языках. Поэтому когда встал вопрос расширения спектра туристических маршрутов, то предложила Швейцарию, эту «страну-полиглот». Я собрала своих друзей и учеников, которым преподавала немецкий, и поехала осваивать новое направление в составе мини-группы. Второй причиной стало отсутствие конкуренции, несложный подбор документов и огромный ассортимент того, что можно предложить клиенту в данной стране.
Каковы сегодня позиции компании по Швейцарии? В чем они сильнее, чем у конкурентов?
Елена Зрянина: С уверенностью могу сказать, что «Бизнес-центр Планета-Тур» точно входит в первую десятку тех, кто занимается Швейцарией в Москве.
Конкурентные преимущества любой компании в ее быстром реагировании на ситуацию, в профессионализме сотрудников, в устойчивых связях с партнерами и, конечно, в знании продукта. «Планета-Тур» — частная фирма средних размеров, в которой все эти данные есть. Мы 24 часа в сутки на связи, на сайте компании на период праздников публикуется дежурный телефон. Наши специалисты умеют быстро и мобильно принимать решения даже по нестандартным ситуациям. Кстати, многие из них работают в компании на протяжении 5—15 лет! Я гордо могу сказать, что фирма за многие годы работы наладила надежные отношения со швейцарскими коллегами: принимающими и транспортными компаниями, отелями, гидами, школами и клиниками. Мне удалось в 1999 году первой в России подписать договор с Объединенными железными дорогами Швейцарии, и до сих пор мы имеем крепкие позиции по продаже ж/д билетов и абонементов, а также билетов на панорамные поезда. Мои сотрудники и я лично очень часто бываем в Швейцарии, что позволяет лучше изучать продукт и совершенствовать свои знания.
В этом году стартовала большая кампания по продвижению на российском рынке швейцарских городов при поддержке офиса по туризму Швейцарии. И один из городов, который развивает ваша компания в рамках этого проекта, — Базель. В чем, на ваш взгляд, его изюминка как туристического направления?
Елена Зрянина: Он необычен во всем. Несмотря на то что Базель — второй по величине город Швейцарии, он кажется очень домашним, небольшим по сравнению с Цюрихом. Этот город располагает прекрасным выбором отелей на любой вкус и широкими возможностями для отдыха и развлечений: дети увидят один из лучших в Европе зоопарков с редкими видами животных, а взрослым будет интересно посетить многочисленные музеи и международные выставки, проведением которых славится Базель. Или прокатиться на местной достопримечательности — пароме, который пересекает реку без помощи мотора, используя только природное течение. Чтобы пересечь Рейн, как это делали 150 лет назад, надо позвонить в колокольчик на причале, привлекая внимание паромщиков. Кроме того, здесь проходит знаменитый карнавал, не уступающий венецианскому, и именно в Базеле находится первый в Швейцарии университет.
И помимо него, здесь сосредоточено большое количество учебных заведений. Востребованы ли у российских туристов образовательные программы в этом городе?
Елена Зрянина: За помощью в поступлении в университеты Швейцарии клиенты обращаются не так часто. 99% бронируемых у нас программ — это летние курсы или годовое обучение для детей. Основная масса школ расположена во французской части страны.
А чем Базель может удивить индивидуального туриста?
Елена Зрянина: Мы можем предложить насыщенную и интересную программу, включающую в себя, помимо посещения Швейцарии, еще и визиты в соседние Германию и Францию. Ведь Базель расположился в самом сердце Европы! А если скомбинировать его в туре со Страсбургом, путешественнику предоставится шанс насладиться знаменитым паштетом фуа гра непосредственно на его родине, а еще — попробовать там знаменитый шукрут (квашеную капусту с разными сортами мяса). Еще один интереснейший маршрут — знаменитая винная дорога Эльзаса: из Базеля во французский городок Кольмар, или можно посетить немецкий Баден-Баден и насладиться термальными источниками.
Туры компании основаны на регулярных рейсах «Аэрофлота» и ведущих европейских авиакомпаний. Какие варианты перелетов используются и наиболее удобны для вылетов из регионов?
Елена Зрянина: Большая часть туристов летит из регионов на прямых рейсах «Аэрофлота» через Москву. Из Екатеринбурга, Перми, Нижнего Новгорода, Казани, Ростова, Самары мы предлагаем перелет через Франкфурт-на-Майне на бортах авиакомпании Lufthansa. Есть также варианты вылетов из Москвы, Питера, Ростова через Вену на Austrian Airlines.
Не секрет, что отели Швейцарии — эталон качества и уровня сервиса во всем мире. Какие отели вы предлагаете в Базеле?
Елена Зрянина: Это правда, в Швейцарии шикарная отельная база, особенно отелей уровня 5*. «Бизнес-центр Планета-Тур» имеет со многими из них прямые контракты. А замечательные личные отношения с отельерами очень помогают в работе. В Базеле мы представляем несколько отелей уровня 4*. Например Radisson Blu, Ramada, St. Gotthard, которые дают нам специальные цены на время акции по продвижению города. Кроме того, к услугам туристов — размещение в лучших отелях 5*: Les Trois Rois и Swissotel Le Plaza. Мы выбираем отели, расположенные в центре города, с самым высоким уровнем сервиса.
Есть ли какие-то выгодные предложения компании по Базелю, действующие в настоящий момент?
Елена Зрянина: Прямо сейчас идет специальная акция, предлагающая несколько вариантов групповых туров в этот город по специальным ценам. Ознакомиться с ними и оставить онлайн заявку можно на нашей странице. Кроме того, мы всегда готовы организовать незабываемую индивидуальную поездку, учитывающую все предпочтения туристов.
