Интервью сайту Turprofi.ru
Август 2013
Швейцария, без сомнения, направление неисчерпаемо богатое с туристической точки зрения и требует тщательного изучения. Тем более что этим летом страна выступила за отмену визового режима с Россией. Чтобы дать нашим читателям необходимые для успешной работы знания о туризме в Швейцарии, TurProfi.ru приглашает ведущих экспертов направления в рамках спецпроекта «Швейцария. Избранное». Так, генеральный директор компании «Бизнес-центр Планета-Тур» Елена Зрянина, специалист с 20-летним стажем(!), рассказала об удивительной инфраструктуре, разнообразии маршрутов и возможностях для индивидуального туризма в Цюрихе.
Вы начали развивать швейцарское направление почти 20 лет назад. Насколько сложно было продвигать на рынке новый и дорогой турпродукт?
Елена Зрянина: Конечно, это оказалось непросто: уровень клиентов был самый высокий и притязательный, а мы только осваивали это направление. Например, в то время в Швейцарии русскоязычных гидов не было совсем, а последний путеводитель на русском печатали в конце XIX века. Вернувшись из первого тура по стране, я поняла, что надо спасать ситуацию, и, имея опыт работы переводчиком за плечами, сама стала вести экскурсии по всем маршрутам. Это было самой лучшей профессиональной школой. Тогда же родилась традиция ежегодно разрабатывать на швейцарском направлении по новому туру, чем мы занимаемся и по сей день.
Имея такой внушительный опыт работы, вы досконально изучили запросы клиентов, выбирающих Швейцарию. Как изменился профиль туриста за это время?
Елена Зрянина: Швейцария, как правило, была четвертой или пятой страной, в которую выезжал россиянин в 90-х. Она всегда была связана в сознании многих с роскошью. И наиболее популярными были групповые туры, потому что они были дешевле. Индивидуальные туристы тогда были богатыми людьми, которые ехали на горнолыжные или термальные курорты «выгулять бриллианты». Большой редкостью было бронирование автомобиля напрокат, экскурсий и дополнительных услуг.
До сих пор отдых в Швейцарии выбирает клиент с достатком выше среднего. Больше всего для них мы бронируем качественные отели 4* и 5*. Могу отметить, что турист стал более самостоятельным и перестал бояться заграницы. Поэтому многие приобретают ж/д абонемент (Swiss Pass) и самостоятельно путешествуют по стране вместо покупки группового тура. Что касается индивидуальных клиентов, то они предпочитают отели 5* с безупречным сервисом. Они все чаще берут напрокат машины класса люкс, заказывают множество экскурсий и организацию вечерних мероприятий: например, празднование дня рождения, доставку цветов, элитного вина и шампанского, сюрпризы друзьям в виде разных подарков. Или же просто просят забронировать столик в ресторане, билеты в театр, оперу.
В ассортименте компании — вся палитра туристических предложений по Швейцарии: лечение, горнолыжные и термальные курорты, обучение. Что нового вы предлагаете в наступившем сезоне?
Елена Зрянина: Появились групповые программы на выходные в Цюрихе (3 и 4 дня). А также добавились комбинированные маршруты: с поездками в Мюнхен, Лион и Париж или же совмещенные с отдыхом на швейцарских озерах. Другие «премьеры» сезона — программы для детей с посещением зоопарка и экскурсией на панорамном поезде «Золотой экспресс» и для мини-групп с дегустацией шоколада или вина.
В сфере индивидуального отдыха мы постоянно расширяем спектр своих возможностей и предоставляем все больше новых услуг. Кроме традиционного бронирования отеля, экскурсий, трансферов, мы все чаще стали подбирать апартаменты и квартиры для клиентов, назначать консультации в клиниках, встречи в банках для открытия счета и помогаем в подборе недвижимости. У нашей компании уже есть опыт покупки шале и квартир в разных районах Швейцарии и в итальянском анклаве Кампионе на территории кантона Тичино, где покупка недвижимости дает право на вид на жительство в Италии, а клиент пользуется всей инфраструктурой швейцарского кантона.
В рамках проекта по продвижению городов Швейцарии вы представляете самый крупный город страны — Цюрих. Чем, по вашему мнению, он особенно интересен с туристической точки зрения?
Елена Зрянина: Как известно, Цюрих более 3 лет подряд получал звание лучшего в мире города для проживания, по результатам международной исследовательской организации. Но и для туриста он, на мой взгляд, просто идеален. Во-первых, до него можно быстро добраться из Москвы, всего за 3 часа. Во-вторых, город обладает изумительной туристической инфраструктурой. Цюрихский аэропорт Клотен считается одним из наиболее практичных во всей Европе, на мировом уровне ему даже присвоено негласное звание самого безопасного. Поездка из центра города до аэропорта занимает всего десять минут на комфортабельном поезде. Кроме того, Цюрих может предложить много всевозможных занимательных программ, в том числе в соседние городки. Здесь масса музеев, великолепные рестораны на любой вкус и кошелек, отличный шопинг, несколько высококачественных клиник на выбор клиента. Плюс ко всему — в черте города находится Цюрихское озеро, где летом можно искупаться, полежать на берегу и отдохнуть после изучения достопримечательностей или деловых переговоров. Несомненно, это город, обязательный к посещению до или после любой программы пребывания в стране. И лично у меня он все 18 лет остается любимым городом в Швейцарии.
Какие интересные экскурсионные маршруты в Цюрихе вы бы порекомендовали туристам?
Елена Зрянина: Старая часть города отдана пешеходам. Здесь десятки бутиков, кафе и ресторанов. В городе 50 музеев, включая самый большой музей страны — Национальный Музей Швейцарии. Также в Цюрихе открыто около 100 картинных галерей. У россиян очень популярны прогулки по каналам и озеру, расположенному в центре города, на маленьких прогулочных корабликах. Те, кто приобрел Swiss Pass, могут кататься на них бесплатно. Продолжительность такого круиза — от 1,5 до 4 часов. Кроме того, из Цюриха выполняется очень много экскурсий. Например, на самый большой в Европе Рейнский водопад. Кроме того, в течение года в городе проходит множество интересных ярмарок и фестивалей. На весь мир известен Весенний фестиваль, который является проводами зимы.
Куда поехать из Цюриха?
— Красивейший городок Рапперсвиль знаменит своей крепостью и зоопарком. Дорога займет 2,5 часа на корабле по Цюрихскому озеру или 40 минут на городской электричке S7.
— Баден – аккуратный и уютный городок к западу от Цюриха. На холме в городе можно побродить по сохранившимся остаткам древнего замка Габсбургов — Штейна (Stein) — и насладиться прекрасным видом города и окрестностей, а в ясный день видны покрытые льдом вершины Альп. Находится всего в 15 минутах езды от Цюриха.
— Подземные гроты в Baar — 20 минутах поездом IR с главного вокзала Zurich HB.
Какие удобные варианты перелетов вы предлагаете из регионов?
Елена Зрянина: Большая часть туристов летит из регионов на прямых рейсах «Аэрофлота» через Москву. Из Екатеринбурга, Перми, Нижнего Новгорода, Казани, Ростова, Самары мы предлагаем перелет через Франкфурт-на-Майне на бортах авиакомпании Lufthansa. Есть также варианты вылетов из Москвы, Питера, Ростова через Вену на Austrian Airlines.
Швейцария славится превосходным сервисом и высочайшим уровнем своих отелей. Какие объекты размещения входят в вашу базу в этом городе?
Елена Зрянина: В Цюрихе выбор отелей довольно широк — их более сотни, а общая численность мест в них превышает десять тысяч! Мы сотрудничаем с лучшими отелями, со многими из них у нас прямые контракты. Активно работаем с отелями 5* Baur au Lac, Dolder, Alden, Eden. Из отелей 4* — Glockenhof, Ambassador, Opera, St. Gotthad, Wellenberg и многими другими.
А какие специальные предложения по программам в Цюрих действуют в настоящий момент?
Елена Зрянина: Прямо сейчас идет специальная акция, предлагающая несколько вариантов групповых туров по выгодным ценам. Ознакомиться с ними и оставить заявку онлайн можно на нашей странице. Но мы всегда готовы организовать и индивидуальную поездку, учитывающую все предпочтения туристов.
